Rücksendungen & Umtausch

Rücksendungen & Umtausch

Ihr wollt etwas an uns zurück schicken ? Kein Problem, das ist ganz einfach 🙂

  • Ihr habt nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, die erhaltenen Sachen wieder zu verpacken und an uns zurück zu schicken.
  • Bitte habt Verständnis dafür, dass Ihr die Kosten für die Rücksendung zu tragen habt.
  • Wir erstatten Euch den bereits bezahlten Betrag, sofort nach Erhalt und Prüfung der zurückgeschickten Ware.
  • Auch der von Euch eventuell gewünschte Umtausch (sofern lieferbar), geht sofort  nach Erhalt und Prüfung der zurückgeschickten Ware an Euch raus.
  • Wir erstatten Euch den Betrag auf die gleiche Weise, wie Ihr bei uns bezahlt habt. (Zum Beispiel: Ihr habt über Paypal bezahlt, dann erhaltet Ihr Euer Geld über Paypal zurück.)
  • Solltet Ihr Eure Bestellung per Banküberweisung bezahlt haben, legt Eurer Rückzahlung bitte eine Notiz bei, auf welche Kontoverbindung wir die Erstattung überweisen dürfen. Diese Notiz wird selbstverständlich sofort nach Durchführung der Erstattung vernichtet.
  • Gern könnt Ihr Eure Bestellungen auch direkt im Geschäft in Bielefeld zurück geben bzw, umtauschen. 

Um Eure Rücksendung an uns zu verschicken, habt Ihr grundsätzlich folgende Möglichkeiten:

Innerhalb Deutschlands:

  1. Ihr frankiert Euer Päckchen (oder Paket) selbst, bringt es zur Post (oder einem anderen Versandanbieter) und schickt es direkt an uns zurück. Wir empfehlen einen Versand mit der Möglichkeit zur Sendungsverfolgung zu buchen. Bitte verwendet dazu folgende Adresse: The Underground Factory, Herforder Str. 10, 33602 Bielefeld.
  2. Alternativ könnt Ihr uns einfach per Mail (info@undergroundfactory.de) oder per Telefon (0521 521 4739) Bescheid geben. Dann erhaltet Ihr von uns per Mail einen DHL-Versandaufkleber. Diesen könnt Ihr entweder zu Hause ausdrucken oder auf dem Smartphone speichern und bei der Post ausdrucken lassen. Dieser Versandaufkleber kommt dann auf Euer Paket und das geht dann an uns zurück. Solltet Ihr Euch für diesen Weg entscheiden, müssen wir Euch bei der Erstattung Eures Geldes, allerdings 5,99 Euro für die Portokosten der Rücksendung abziehen.

Im Europäischen Ausland:

Bitte frankiert Euer Päckchen (oder Paket) selbst, bringt es zur Post (oder einem anderen Versandanbieter) und schickt es direkt an uns zurück. Wir empfehlen einen Versand mit der Möglichkeit zur Sendungsverfolgung zu buchen. Bitte verwendet dazu folgende Adresse: The Underground Factory, Herforder Str. 10, 33602 Bielefeld.

Noch Fragen ?…dann ruft uns sehr gern einfach an unter 0521 5214739 oder schreibt eine EMail an info@undergroundfactory.de.